Política de reembolso
Política de Devoluciones
Para la devolución de un producto, es necesario que este se encuentre en óptimas condiciones, sin indicios de uso inadecuado o daños físicos (ej.: abolladuras, arañazos, oxidación, alteración del artículo, componentes quemados o uso de accesorios no originales).
Recordatorio: Es obligatorio devolver el producto en su embalaje original.
Solo se aceptarán devoluciones, por cualquier motivo, cuando el embalaje del producto se devuelva sin ningún daño o avería. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock. En caso de que no haya stock del producto, podrá optar por una de las siguientes alternativas:
Elegir otro producto, pagando o recibiendo la diferencia de valor, si la hubiera.
Recibir el reembolso del importe pagado.
La intención de devolución debe comunicarse a través de nuestro correo electrónico de contacto y nuestro equipo le guiará en el procedimiento. Tras la recepción del producto en nuestras instalaciones, procederemos a su análisis; si cumple con las normas de devolución, nos pondremos en contacto con usted para solucionar el caso. Por favor, adjunte sus datos en el correo electrónico para agilizar el proceso.
Atención: Nos eximimos de la obligación de atender solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación previa al servicio de atención al cliente, fuera de plazo o con falta de artículos/accesorios originales. Recordatorio: No se considerará ninguna devolución realizada sin la autorización previa de la empresa. Por lo tanto, no se gestionará el reembolso ni la devolución de ningún producto que llegue a nuestra logística sin previo aviso.
Política de Defectos
Si el producto adquirido presenta algún defecto, se procederá a su reparación o sustitución por otro idéntico, según las siguientes condiciones:
Dispones de hasta 14 días desde la fecha de entrega para contactar con nuestros canales de atención al cliente a través del correo electrónico, con el asunto: “Producto con defecto de fábrica”.
Solicitamos el envío previo de una fotografía del producto defectuoso/incorrecto para que nuestro equipo analice el caso y agilice el proceso.
No se aceptarán productos quemados, manipulados, modificados o diferentes al original de fábrica debido a un manejo inadecuado por parte del cliente.
Tras recibir el correo electrónico, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del procedimiento a seguir. El proceso de devolución de productos defectuosos se rige por los procedimientos internos de la empresa.